A

ARPU (Average Revenue Per User)

ARPU – tai vidutinės pajamos, kurias įmonė gauna iš vieno kliento per tam tikrą laikotarpį (pvz., mėnesį ar metus). Šis rodiklis leidžia įvertinti klientų vertę ir pajamų potencialą.

Formulė:
ARPU = Bendros pajamos / Aktyvių klientų skaičius

ARR (Annual Recurring Revenue)

ARR – tai metinės pasikartojančios pajamos, kurias įmonė generuoja iš prenumeratos ar ilgalaikių sutarčių modelio. Šis rodiklis padeda įvertinti stabilias ir prognozuojamas įmonės pajamas per metus.

Formulė:
ARR = MRR × 12

(MRR – mėnesinės pasikartojančios pajamos)

Attribution (Priskyrimas / Pardavimų šaltinio nustatymas)

Attribution – tai procesas, kurio metu nustatoma, kuris marketingo kanalas ar veiksmas prisidėjo prie kliento sprendimo pirkti. Šis rodiklis leidžia įvertinti kiekvieno kanalo efektyvumą kliento kelionėje (angl. customer journey).

AOV (Average Order Value)

AOV – tai vidutinė užsakymo vertė, rodanti, kiek vidutiniškai pajamų atneša vienas kliento užsakymas.
Šis rodiklis padeda įvertinti klientų pirkimo elgseną ir įmonės pardavimų efektyvumą.

Formulė:
AOV = Bendros pajamos / Užsakymų skaičius

Assets (Turtas)

Assets – tai visos įmonės turimos vertės, kurios gali būti panaudotos pajamoms generuoti.
Turtas skirstomas į trumpalaikį (pvz., pinigai, atsargos, gautinos sumos) ir ilgalaikį (pvz., pastatai, įranga, patentai).

Amortization (Amortizacija)

Amortizacija – tai ilgalaikio turto vertės mažėjimo procesas, kai jo kaina palaipsniui paskirstoma per visą naudojimo laikotarpį.
Tai leidžia tiksliau parodyti turto nusidėvėjimą ir įmonės finansinius rezultatus laike.

Formulė:
Metinė amortizacija = (Turto įsigijimo kaina – Likutinė vertė) / Naudingo tarnavimo metai

Acquisition Funnel (Kliento įsigijimo kelias)

Acquisition Funnel – tai modelis, apibūdinantis kliento kelią nuo pirmo kontakto su prekės ženklu iki pirkimo.
Jis padeda suprasti, kuriame etape klientai iškrenta ir kaip pagerinti konversiją.

ACV (Annual Contract Value)

ACV – tai vidutinė vienos kliento sutarties metinė vertė.
Šis rodiklis parodo, kiek pajamų įmonė gauna iš vieno kliento per metus pagal sudarytą sutartį, neįtraukiant vienkartinių papildomų pajamų.

Formulė:
ACV = Metinės sutarčių pajamos / Aktyvių sutarčių skaičius

AHT (Average Handling Time)

AHT – tai vidutinis laikas, kurio reikia vienam kliento užklausos ar skambučio aptarnavimui nuo pradžios iki pabaigos.
Į AHT įskaičiuojamas pokalbio laikas, laukimo laikas ir po-aptarnavimo veiksmai.

Formulė:
AHT = (Bendras aptarnavimo laikas + Po-aptarnavimo laikas) / Aptarnautų užklausų skaičius

AR (Accounts Receivable)

AR – tai gautinos sumos, kurias klientai yra skolingi įmonei už jau suteiktas paslaugas ar parduotas prekes, bet dar neapmokėjo.
Šis rodiklis parodo, kiek pinigų įmonė turi „pakeliui“.

Awareness (Prekės ženklo žinomumas)

Awareness – tai rodiklis, parodantis, kiek tikslinės auditorijos atpažįsta arba yra girdėjusi apie prekės ženklą, produktą ar paslaugą.
Tai vienas pirmųjų kliento kelio etapų, lemiantis tolimesnį susidomėjimą ir sprendimus.

C

CAC (Customer Acquisition Cost)

CAC – tai vidutinė suma, kurią įmonė išleidžia norėdama pritraukti vieną naują klientą. Skaičiuojama padalijus visą marketingo ir pardavimų išlaidų sumą iš per tą laikotarpį gautų klientų skaičiaus.

Formulė:
CAC = (Marketingo + Pardavimų išlaidos) / Nauji klientai

CLV (Customer Lifetime Value)

CLV – tai bendra vertė, kurią vienas klientas sugeneruoja įmonei per visą bendradarbiavimo laikotarpį.
Šis rodiklis parodo, kiek realiai vertas klientas, vertinant ne vieną pirkimą, o visą santykį.

Formulė (supaprastinta):
CLV = Vidutinės pajamos iš kliento × Bendradarbiavimo trukmė

Conversion Rate (Konversijos rodiklis)

Conversion Rate – tai rodiklis, parodantis, kokia dalis vartotojų atliko norimą veiksmą, palyginti su visais apsilankiusiais ar pasiektais žmonėmis.
Norimas veiksmas gali būti pirkimas, registracija, užklausos pateikimas ar kita verslui svarbi konversija.

Formulė:
Conversion Rate = Konversijų skaičius / Vartotojų skaičius

K

Kaizen (Nuolatinis tobulinimas)

Kaizen – japoniškas valdymo principas, reiškiantis nuolatinį mažų, laipsniškų patobulinimų siekimą kasdienėje veikloje.

M

MVP (Minimum Viable Product)

MVP – tai minimalus veikiantis produktas, turintis tik pagrindines funkcijas, reikalingas vartotojų poreikiams patikrinti ir gauti grįžtamąjį ryšį.

P

PARKINSONO DĖSNIS

Darbas išsiplečia tiek, kiek yra skirta jam laiko. Kitaip tariant, jei užduočiai duosite savaitę, ji užtruks savaitę – net jei realiai ją galima atlikti per dieną.

R

ROI (Return on Investment)

ROI – tai investicijų grąža, rodanti, kiek pelno (ar nuostolio) sugeneruota palyginti su pradine investicija. Tai vienas svarbiausių rodiklių verslo sprendimų vertinimui.

S

SVERTAS (Leverage)

Svertas reiškia gebėjimą pasiekti didesnį rezultatą, panaudojant mažesnes pastangas ar resursus, pasitelkiant kitus įrankius, žmones ar sistemas.