.png){kind=small}
Bankininkystė, fintech ir draudimas
Finansų sektoriuje kiekvienas procesas turi būti ne tik teisingas, bet ir laiku įvykdytas. Klientų pasitikėjimas formuojamas ne pažadais, o operacijų tikslumu, aiškia komunikacija, ataskaitų skaidrumu ir savalaikiu sprendimų priėmimu.
Bankai, draudimo bendrovės, fintech įmonės ir kreditų administravimo paslaugų tiekėjai susiduria su didžiuliu informacijos srautu, augančiais reguliavimo reikalavimais, griežtais duomenų saugos standartais ir vis reiklesniais klientais. Tuo pat metu kiekvienas vėlavimas, klaida ar netikslumas gali kainuoti ne tik reputaciją, bet ir realias lėšas.
Nord Unity padeda šiam sektoriui sukurti tvirtą, saugią ir lankščią operacinę bazę.
Mūsų paslaugos apima klientų aptarnavimą, skolų ir kreditų dokumentacijos administravimą, draudimo formų ruošimą, duomenų tvarkymą, CRM sistemų priežiūrą, finansinių ataskaitų rengimą bei personalo procesų valdymą. Dirbame greitai, tiksliai ir laikydamiesi aukščiausių saugumo bei atitikties standartų.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Net ir patikimiausios finansų įmonės stringa ne dėl pinigų – o dėl nesuvaldyto procesinio krūvio ir žmogiškųjų resursų apkrovos.
• Auganti klientų bazė viršija aptarnavimo galimybes
Užklausos vėluoja, procesai stringa, klientai negauna atsakymų, kai jiems labiausiai reikia – tai kenkia tiek reputacijai, tiek verslo plėtrai.
• Duomenų sauga ir atitiktis reikalauja daugiau, nei komanda pajėgia
GDPR, AML, KYC, ISO – standartai nuolat griežtėja, o jų įgyvendinimas lieka žmogiškųjų resursų atsakomybėje, be aiškaus proceso.
• Sutarčių, polisų, kredito ir draudimo dokumentų administravimas yra fragmentuotas
Didelė dalis informacijos pildoma rankiniu būdu, nėra standartizuotų šablonų ar centralizuoto valdymo.
• CRM sistemos ir klientų duomenys neprižiūrimi vienodai
Kontaktai dubliuojami, informacija neaktuali, įžvalgos negaunamos – tai riboja kryžminio pardavimo ir lojalumo galimybes.
• Skolų administravimas ir kredito procesai – priklausomi nuo per mažai žmonių
Vienas darbuotojas išeina – ir sistema griūna. Nėra dokumentuotų žingsnių, o žmogiškos klaidos lemia vėlavimus, neatitikimus ir sankcijas.
• Skirtingi padaliniai dirba tarsi atskiros salos
Pardavimai, aptarnavimas, teisė, rizika ir finansai veikia atskirai, be sklandžios informacijos mainų infrastruktūros.
• Trūksta laiko procesų analizei ir tobulinimui
Dauguma darbuotojų skendi kasdienėje rutinoje – apie optimizavimą galvojama tik tada, kai „kažkas vėl neveikia“.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Mūsų komanda veikia kaip tvirtas pamatas po kiekvienu procesu – kad jūs galėtumėte sutelkti dėmesį į sprendimus, kurie kuria pelningumą ir pasitikėjimą.
• Klientų užklausų ir sutarčių aptarnavimas
Valdome el. paštą, „live chat“, CRM sistemas. Atsakome į klientų klausimus dėl sąlygų, paslaugų, polisų ar kredito būklės – viską darome greitai, nuosekliai ir profesionaliai.
• Sutarčių, polisų, kredito dokumentų ruošimas ir administravimas
Kuriame šablonus, pildome duomenis, tikriname atitikimą, archyvuojame ir perduodame sistemoms ar klientams. Užtikriname dokumentų tikslumą ir atsekamumą.
• CRM administravimas ir klientų duomenų kokybės priežiūra
Atnaujiname kontaktus, filtruojame duplikatus, segmentuojame pagal riziką, lojalumą ar poreikius. Palaikome tikslią ir veiksmingą komunikaciją.
• Skolų, mokėjimų ar kreditų srautų administravimas
Sekame terminus, siunčiame priminimus, registruojame mokėjimus, atnaujiname bylas ir užtikriname nuoseklų ryšį tarp skolininko, teisininko ir vadovo.
• Draudimo formų, pretenzijų ir įmokų dokumentacija
Tvarkome klientų pretenzijas, pildome formatus, prižiūrime komunikacijos eigą ir dokumentų atnaujinimą pagal draudiko reikalavimus.
• Ataskaitų ir rodiklių ruošimas
Rengiame savaitines/mėnesines ataskaitas apie užklausas, skolų būklę, sutartis, CRM aktyvumą, procesų laikus – sprendimų priėmimui.
• Pagalba rizikos, teisės ir atitikties padaliniams
Atliekame dokumentų tikrinimą pagal AML/KYC, palaikome auditų pasirengimą, tvarkome vidaus taisyklių dokumentus.
• Personalo ir darbo sutarčių administravimas
Rengiame įdarbinimo dokumentus, atostogų planus, komandiruočių tvarką, laikomės VDI, GDPR ir vidaus kontrolės reikalavimų.
Vertė, kurią sukuriame
Finansų sektoriuje sprendimų vertė matuojama ne žodžiais, o reputacija, laiku atliktais veiksmais ir pasitikėjimu.
Mūsų įsitraukimas leidžia jūsų organizacijai veikti greičiau, tiksliau ir tvirčiau – be vidinės perkrovos, klaidų ar pavojingų delsos taškų.
• Didinamas klientų pasitenkinimas ir lojalumas
Kai atsakymai greiti, sutarčių formos tikslios, procesai skaidrūs – klientai jaučiasi saugiai. O saugumas finansų sektoriuje – tai stipriausias lojalumo šaltinis.
• Sumažinama klaidų tikimybė ir procesų rizika
Tiksliai suvesti duomenys, struktūrizuoti dokumentai ir laiku prižiūrima informacija leidžia išvengti grubių klaidų ir brangiai kainuojančių neatitikimų.
• Užtikrinamas atitikimas reguliavimui
AML, KYC, GDPR, ISO, VDAI, LB reikalavimai – visa tai integruojame į kasdienius procesus, kad auditas ar patikra būtų ne problema, o rutina.
• Efektyviai valdomi procesai be papildomų kaštų
Vietoje naujų darbuotojų samdymo, apmokymų ir koordinavimo – gaunate struktūrizuotą sprendimą iš vienų rankų.
• Padidėja CRM, skolų, kredito ir draudimo administravimo našumas
Mūsų komanda gali perimti konkrečius uždavinius ar srautus, užtikrinant, kad jie būtų vykdomi nuosekliai, profesionaliai ir ekonomiškai.
• Išlaisvinamas vidinės komandos laikas
Jūsų darbuotojai gali koncentruotis į analizę, klientų konsultavimą, naujų paslaugų kūrimą – vietoj to, kad tvarkytų šablonus ar sektų skolas.
• Sustiprinama vadovų sprendimų kokybė
Reguliarios, tikslios ataskaitos su KPI, procesų trukmėmis ir našumo duomenimis leidžia priimti sprendimus remiantis faktais, o ne intuicija.
• Lankstus augimo modelis
Paslaugų apimtį galite keisti pagal sezoniškumą, projektus ar plėtros etapus – be sudėtingų įsipareigojimų ar biurokratijos.
