.png){kind=small}
Sporto ir sveikatingumo sektorius
Sporto ir sveikatingumo verslai kuria gerą savijautą, tačiau jų pačių vidiniai procesai dažnai būna išbalansuoti.
Šis sektorius remiasi bendruomene, motyvacija ir reguliarumu. Tačiau kai administraciniai darbai, narių valdymas, mokėjimų sekimas, grafikai ar socialinių tinklų palaikymas tampa kliūtimi – kenčia paslauga ir klientų patirtis.
Sporto klubai ir sveikatingumo centrai dažnai pradeda nuo entuziazmo, bet greitai susiduria su augimo iššūkiais.
Neatsakyti el. laiškai, paini registracija, vėluojantys atsiskaitymai ar netvarkingi kalendoriai – visa tai slopina pasitikėjimą ir mažina lojalumą.
Nord Unity padeda sporto ir sveikatingumo paslaugų tiekėjams sukurti aiškiai veikiančius procesus, kurie leidžia koncentruotis į tai, kas svarbiausia – sveiką judėjimą, motyvaciją ir bendruomenę.
Nuo klientų aptarnavimo ir narių valdymo iki socialinių tinklų ir mokėjimų kontrolės – mes tampame jūsų išorine administracijos komanda.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Sportas reikalauja disciplinos. Mes ją padedame įvesti į jūsų verslo užkulisius – kad priekyje būtų tik energija ir aiškumas.
• Narių srautų valdymo chaosas
Daug registracijų, atšaukimų, paskutinės minutės pakeitimų – bet trūksta automatizuotų sistemų ar žmonių, kurie tai nuolat prižiūrėtų.
• Neatsakyti užklausimai, vėluojanti komunikacija
El. paštai, žinutės socialiniuose tinkluose ar kontaktų formos dažnai lieka be atsako arba sugrįžta pavėluotai – klientai renkasi kitur.
• Grafikų ir rezervacijų painiava
Grupinės treniruotės, individualūs susitikimai, salės ar įrangos rezervacija – visa tai dažnai tvarkoma Excel’iu arba per kelis skirtingus kanalus.
• Nepilna mokėjimų kontrolė ir skolų stebėsena
Dažnas „pamiršau apmokėti“, painūs mokėjimų planai, nematoma, kas liko skolingas – sukelia finansinį neapibrėžtumą.
• Trūksta marketingo palaikymo
Socialiniai tinklai apleidžiami, naujienlaiškiai neišsiunčiami, klientų grąžinimo kampanijos nevykdomos – ir bendruomenė nyksta.
• Darbuotojų kaita ir neperduodamos žinios
Kai treneriai keičiasi, dažnai pasimeta informacija apie klientus, jų poreikius, treniruočių istoriją ar sutarčių statusą.
• Sunku kurti „premium“ įspūdį
Net ir geras paslaugas teikiantis centras praranda vertę kliento akyse, jei aptarnavimas netvarkingas arba neprofesionalus.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Kai procesai stabilūs, kiekvienas klientas jaučia, kad yra svarbus. Mes padedame sukurti tą jausmą – kiekvieną dieną.
• Narių registracijos ir komunikacijos palaikymas
Tvarkome naujų narių registracijas, siunčiame sveikinimo laiškus, priminimus, atsakome į užklausas ir koordinuojame srautą įvairiais kanalais.
• Tvarkaraščių ir rezervacijų administravimas
Valdome grupinių treniruočių, salių ar individualių susitikimų kalendorius – užtikriname, kad viskas vyktų pagal planą.
• Mokėjimų stebėsena ir sąskaitų išrašymas
Sekame narystes, siunčiame priminimus, fiksuojame mokėjimus ir ruošiame sąskaitas. Matomas finansinis vaizdas = mažiau streso.
• Klientų duomenų bazės ir CRM tvarkymas
Rūpinamės, kad kiekvieno kliento informacija būtų struktūruota: nuo paslaugų istorijos iki pageidavimų ar sveikatos apribojimų.
• Socialinių tinklų ir naujienlaiškių palaikymas
Kuriame reguliarų ir kokybišką turinį – nuo akcijų ir patarimų iki bendruomenės naujienų. Padidiname įsitraukimą ir grįžtamumą.
• Trenerių ir administracijos užduočių koordinavimas
Padedame paskirstyti užduotis, stebėti grafiką, sinchronizuoti komandą. Visi žino, kas ir kada atsakingas.
• Klientų lojalumo programų palaikymas
Administruojame taškų sistemas, nuolaidų kampanijas, rekomendacijų programas. Motyvuojame narius pasilikti ilgiau.
• Skundų ir atsiliepimų valdymas
Reaguojame į pastabas, renkam grįžtamąjį ryšį, pateikiam analizę – kad žinotumėte, kas veikia, o kas ne.
Vertė, kurią sukuriame
Jūsų misija – įkvėpti žmones judėti. Mūsų – pasirūpinti, kad jūsų verslas judėtų stabiliai.
Kai vidiniai procesai tampa struktūruoti ir patikimi, jūs galite augti, gerinti paslaugų kokybę ir stiprinti savo prekės ženklą – be chaoso, be prastovų, be pamestų klientų.
• Didesnis klientų pasitenkinimas ir išliekamumas
Aiški komunikacija, greiti atsakymai, tvarkingi grafikai – tai kuria pasitikėjimą ir verčia narius sugrįžti.
• Mažesnė operacinė įtampa komandai
Treneriai gali koncentruotis į žmones, o ne į Excel’ius ir kalendoriaus korekcijas. Administracija kvėpuoja lengviau.
• Stipresnis profesionalumo įvaizdis
Net mažos studijos ar individualūs treneriai atrodo kaip rimti žaidėjai – kai viskas veikia taip, kaip turi veikti.
• Geresnė finansų kontrolė
Aiškios narystės, mažiau skolų, struktūrizuoti srautai – tai leidžia tiksliai planuoti pajamas ir išlaidas.
• Didesnis įsitraukimas socialiniuose tinkluose
Reguliarus, profesionalus turinys padidina matomumą, bendruomenės aktyvumą ir pritraukia naujus klientus.
• Lengvesnė plėtra be papildomo chaoso
Naujas filialas ar paslauga? Mūsų komanda prisitaiko – jums nereikia rūpintis, kaip viską suspėti.
• Stipresnis ryšys su nariais
Kiekvienas narys jaučiasi išgirstas, žinomas ir prižiūrimas – tai sukuria emocinį ryšį, kuris tampa konkurenciniu pranašumu.
