.png){kind=small}
Energetikos ir komunalinių paslaugų sektorius
Įmonės šiame sektoriuje valdo sudėtingus infrastruktūrinius projektus, koordinuoja rangovus, prižiūri sutartis, tvarko tūkstančius klientų bylų, užtikrina atitiktį reguliavimui ir dažnai veikia kelių savivaldybių ar šalių teritorijose. Augantis tvarumo spaudimas, reguliavimo reikalavimai ir duomenų valdymo poreikis tik didina procesų sudėtingumą.
Nord Unity padeda energetikos ir komunalinių paslaugų įmonėms suvaldyti šį sudėtingumą. Perimame procesų valdymą, klientų aptarnavimo srautus, dokumentacijos tvarkymą, administracines funkcijas, CRM sistemų priežiūrą ir analizės ataskaitų ruošimą – kad jūsų komanda galėtų koncentruotis į infrastruktūrą, patikimumą ir tvarumą.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Energijos tiekimas – tai ne tik infrastruktūra. Tai šimtai mažų veiksmų, kurie turi būti atlikti tiksliai, laiku ir be klaidų.
Techninis darbas reikalauja tikslumo, bet tai ne vienintelis iššūkis – vis didesnį spaudimą kelia klientų srauto valdymas, dokumentacija, reguliaciniai reikalavimai, duomenų priežiūra ir koordinavimas tarp padalinių. O kai kurie procesai vis dar priklauso nuo „žmogaus, kuris viską žino“.
• Tūkstančiai klientų – bet necentralizuoti duomenys
Klientų informacija išsibarstę po skirtingas sistemas, bylas ar net paprastus failus. Tai stabdo aptarnavimą, didina rizikas ir mažina pasitikėjimą.
• Ilgi atsakymo terminai ir apkrautas klientų aptarnavimas
Užklausos kaupiasi, eilės ilgos, o informacijos srautai – netvarkingi. Dažnai trūksta standartizuotų atsakymų ar reagavimo protokolų.
• Sutartys, pažymos ir dokumentai – valdomi rankiniu būdu
Prijungimo dokumentai, sutarčių pakeitimai, vartotojo pažymos – visa tai apdorojama lėtai, su rizika praleisti svarbią detalę.
• Skirtingi padaliniai ar rangovai dirba tarsi atskiros salos
Vyksta daug dubliavimosi, informacija keliauja lėtai, o atsakomybės ribos – neaiškios.
• Nesistemingas rangovų, tiekėjų ir darbų grafiko koordinavimas
Projektai vėluoja, nes vieni laukia dokumentų, kiti – atsakymų. Nėra centrinio valdymo taško, kuris prižiūrėtų visą eigą.
• Augantys reguliaciniai reikalavimai
Tiek valstybinės institucijos, tiek ES reguliatoriai kelia vis daugiau atitikties pareigų – o jų įgyvendinimas tenka administracijai, kuri neturi nei įrankių, nei laiko.
• Neparuošti procesai atsinaujinančiai energetikai
Nors technologijos keičiasi greitai, procesai – ne. Įmonės dažnai neturi aiškios struktūros, kaip administruoti vėjo, saulės ar baterijų projektus.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Mūsų komanda prisijungia kaip vidinis operacijų padalinys – su aiškiomis atsakomybėmis, profesionaliu aptarnavimu ir duomenimis grįstais sprendimais. Perimame tuos darbus, kuriuos jūsų specialistai dažnai daro „tarp kitko“ – ir padarome juos pagrindiniu kokybės šaltiniu.
• Klientų užklausų ir informacijos valdymas
Atsakome į gyventojų ir įmonių klausimus dėl paslaugų prijungimo, sąskaitų, sutrikimų ar dokumentų. Veikiame per el. paštą, CRM, savitarnos platformas.
• Sutarčių ruošimas, keitimas ir archyvavimas
Tvarkome elektros, vandens, dujų tiekimo sutartis, prijungimo aktus, paslaugų nutraukimus, pažymas – viską su aiškiu srautu ir duomenų atsekamumu.
• CRM sistemų administravimas ir duomenų priežiūra
Atnaujiname klientų įrašus, segmentuojame pagal paslaugas, valstybes ar objektus, palaikome struktūruotą ir kokybišką bazę.
• Skambučių srautų ir live chat palaikymas
Perimame dalį ar visą klientų srauto valdymą: siunčiame patvirtinimus, suteikiame techninę pagalbą, nukreipiame į techninius skyrius, sekame SLA.
• Rangovų ir projekto eigos koordinavimas
Prižiūrime darbų eigą: ar klientas pateikė paraišką, ar pasirašyta sutartis, ar projektas perduotas, ar parengti dokumentai. Suvienodiname informacijos srautą.
• Administracinių procesų palaikymas
Rengiame aktus, protokolus, pažymas, koordinuojame su savivaldybėmis, inžinieriais ar kitais padaliniais. Užtikriname, kad niekas nepraslystų.
• Reguliacinių dokumentų rengimas ir ataskaitų paruošimas
Padedame ruoštis auditui, registrui, ESG ar kitoms prievolėms – duomenis surenkame, sutvarkome ir pateikiame teisingu formatu.
• Atsinaujinančių projektų dokumentų priežiūra
Saulės, vėjo ar geoterminės energijos objektai – administruojame rangovų dokumentus, licencijas, atitikties pažymas, klientų informavimą.
• Vidinės informacijos sklaidos palaikymas
Kuriame informacinius šablonus, tvarkas, vidaus naujienlaiškius ar el. laiškų serijas darbuotojams ir išorės partneriams.
Vertė, kurią sukuriame
Energetika – tai patikimumo verslas. Ir mes padedame jį grįsti veiksmais, ne pažadais.
• Pagerėja klientų pasitenkinimas ir reputacija
Greitesnis atsakymų laikas, aiškesnė komunikacija, mažiau klaidų – visa tai lemia didesnį pasitikėjimą tiek gyventojų, tiek verslo klientų akyse.
• Mažėja procesų rizika ir klaidų tikimybė
Mūsų komanda veikia struktūruotai – duomenys tikslūs, dokumentai laiku paruošti, niekas nepasimeta tarp skyrių ar el. pašto dėžučių.
• Vidinė komanda atgauna kontrolę
Darbuotojai gali susitelkti į inžinerinius sprendimus, projektavimą ar strategiją, o ne į pasikartojančių užklausų ar formų tvarkymą.
• Didėja veiklos našumas be papildomų samdymų
Procesų perėmimas išorėje leidžia padidinti efektyvumą be papildomų etatų, darbo vietų ar įrangos poreikio.
• Tvirtesnė atitiktis reguliaciniams reikalavimams
Dokumentai ruošiami tiksliai ir laiku – sumažėja rizika gauti pastabas iš priežiūros institucijų ar vėluoti į auditus.
• Didesnis lankstumas atsinaujinančiai energetikai
Pereinant nuo tradicinių tiekimo modelių prie saulės, vėjo ar hibridinių sprendimų – mes padedame sukurti tvarką šiose dar neapibrėžtose srityse.
• Suvaldyti rangovai ir projektų eiga
Užduotys atliekamos laiku, niekas nelaukia vieno atsakymo savaitę – o klientas gauna sklandų įspūdį, net kai projektas sudėtingas.
• Tikslesnės ataskaitos vadovams ir valdybai
Duomenys pateikiami laiku, ataskaitos aiškios, sprendimai priimami remiantis faktais, o ne nuojauta.
