.png){kind=small}
Profesinių paslaugų įmonės
Profesinių paslaugų sektorius – tai pasitikėjimu grįsti santykiai, kurių vertę kuria ne tik kompetencija, bet ir kiekvienas procesas aplink ją.
Kai parduodama žinios, laikas ir reputacija, svarbu, kad kiekviena detalė – nuo pirmo kliento prisilietimo iki ataskaitos pateikimo – veiktų tiksliai, struktūruotai ir be trikdžių.
Tačiau dauguma mažų ir vidutinių paslaugų įmonių operacijas vis dar tvarko „rankiniu būdu“. El. laiškai be CRM, Excel’ai vietoj sistemų, ataskaitos rašomos paskutinę minutę, o priminimus apie susitikimus siunčia pavargęs vadybininkas.
Tokie modeliai stabdo augimą, didina riziką prarasti klientą ir verčia profesionalus švaistyti laiką darbams, kurie neturi nieko bendra su jų esme.
Nord Unity tampa partneriu, kuris pasirūpina vidiniais procesais, kad profesionalai galėtų susitelkti į savo stipriąsias puses.
Mes perimame administracinius srautus, klientų aptarnavimą, sąskaitų ir sutarčių tvarkymą, komunikaciją, duomenų valdymą bei marketingą – visa tai padarome taip, kad jūsų įmonė atrodytų ir veiktų kaip didelė, net jei esate kompaktiška.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Profesinių paslaugų įmonės dažnai balansuoja tarp dviejų pasaulių: aukšto lygio kompetencijos ir chaotiškos vidinės operacijos.
Kai kiekvienas valandinis tarifas turi būti išnaudotas produktyviai, tačiau darbuotojai švaisto laiką dokumentų paieškai, priminimų siuntimui ar kliento duomenų tikslinimui – prarandama tai, kas svarbiausia: laikas, kokybė ir reputacija.
• Didelė priklausomybė nuo pagrindinių darbuotojų
Žinios ir procesai laikomi pas atskirus žmones – tai stabdo augimą ir didina riziką pasikeitus komandai.
• Nesistemingas klientų valdymas
El. laiškai plaukia į asmenines dėžutes, sutartys saugomos įvairiose vietose, klientų statusai nežinomi – tai kelia painiavą net mažose komandose.
• Rankinis dokumentų tvarkymas ir sąskaitų išrašymas
Daug procesų vyksta per Word ir Excel – atima laiką, didina klaidų riziką, trukdo automatizuoti paslaugų modelį.
• Neorganizuotas klientų aptarnavimas
Vieni atsako greitai, kiti vėluoja, nėra aiškios sekos ar atsakingo asmens – tai silpnina pasitikėjimą.
• Lėtai veikianti vidinė komunikacija
Trūksta centralizuotos vietos, kur būtų matyti klientų eiga, susitarimai, terminai ar susitikimų informacija.
• Mažai išnaudojamos CRM ar projektų valdymo sistemos
Daug įmonių dirba be įrankių, kurie galėtų stebėti klientų ciklą, paslaugų efektyvumą ar darbuotojų apkrovas.
• Sunku sukurti „didelės įmonės“ įspūdį
Mažos komandos, dirbančios su svarbiais klientais, dažnai nori atrodyti didesnės – bet trūksta sistemų, procesų ir išorinio profesionalumo.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Kai tvarka pereina iš vidinio chaoso į išorinį profesionalumą – klientai tai pajunta nuo pirmo prisilietimo. Ir nori grįžti.
• CRM diegimas ir priežiūra
Įdiegiame sistemą, kurioje atsispindi kiekvienas kliento etapas, paslaugos statusas, terminas, susitikimų istorija. Padeda išlaikyti kontrolę ir profesionalų ryšį.
• Dokumentų administravimas ir archyvavimas
Tvarkome sutarčių šablonus, NDA, įgaliojimus, bendradarbiavimo formas – viskas laikoma struktūruotai ir pasiekiama bet kada.
• Sąskaitų išrašymas ir mokėjimų stebėsena
Rengiame sąskaitas pagal valandinius tarifus, fiksuotas paslaugas ar sutarčių punktus. Stebime apmokėjimus, siunčiame priminimus, ruošiam finansines ataskaitas.
• Klientų aptarnavimo palaikymas
Atsakome į užklausas, siunčiame informaciją, suderiname susitikimus, pasitikriname statusą – viskas profesionaliai, greitai ir vienodu tonu.
• Vidinių procesų sisteminimas
Aprašome darbo srautus, ruošiam atsakomybių schemas, sukuriam šablonus užduotims ir kasdieniams veiksmams. Darbas tampa aiškus visiems.
• Projektų eigos ir terminų sekimas
Padedame matyti kiekvieną kliento projektą kaip atskirą ciklą – užduotys, atsakingi asmenys, terminas, rezultatas. Išvengiama strigimų ir paskutinės minutės streso.
• Marketingo ir komunikacijos palaikymas
Kuriame naujienlaiškius, atnaujiname informaciją svetainėje, ruošiame el. laiškų šablonus, padedame išlaikyti profesionalų viešą įvaizdį.
• Paslaugų standartizavimas ir dokumentacija
Aprašome paslaugų paketus, kuriame „onboarding“ schemas, tvarkome pasiūlymus – kad viskas būtų nuoseklu ir pakartojama.
Vertė, kurią sukuriame
Profesionalų paslaugos turi būti ne tik vertingos, bet ir sklandžiai patiekiamos. Mes pasirūpiname ta sklaida, kuri leidžia jūsų žinioms spindėti.
• Daugiau laiko dirbti tai, už ką mokama
Advokatai, buhalteriai ar konsultantai nebeskaičiuoja valandų, praleistų dokumentų ruošime, kalendoriaus korekcijose ar priminimų siuntime.
• Aukštesnis klientų pasitenkinimas
Atsakymai greitesni, informacija pateikiama aiškiai, paslaugos eiga skaidri – klientas jaučiasi profesionaliai prižiūrimas.
• Mažiau klaidų, daugiau aiškumo
Visi dokumentai, sąskaitos ir terminai tvarkomi pagal standartizuotus procesus – sumažėja žmogiškų klaidų rizika ir reputacinės žalos grėsmė.
• Stipresnis profesionalumo įvaizdis
Net mažos įmonės gali veikti ir atrodyti kaip didelės: su automatizuota CRM, greitu aptarnavimu ir struktūruota komanda.
• Aiškesnis finansinis vaizdas
Laiku pateiktos sąskaitos, mokėjimų stebėsena ir reguliarūs raportai leidžia planuoti pajamas bei išvengti nemalonių „pamiršimų“.
• Lengvesnis augimas be papildomų vidinių resursų
Nauji klientai, projektai ar biurai nebereikalauja samdyti atskiro žmogaus – procesai išlieka sklandūs per mus.
• Išorinis partneris, kuris veikia tarsi vidinė komanda
Dirbame su pagarba jūsų klientams, vardui ir reputacijai – tarsi būtume dalis jūsų organizacijos.
