.png){kind=small}
Privati sveikatos priežiūra ir gyvybės paslaugos
Šiame sektoriuje procesai turi būti tikslūs, duomenys – apsaugoti, o sprendimai – priimami greitai ir atsakingai. Tačiau realybė dažnai būna priešinga: administracinis krūvis auga, personalo trūksta, o reguliavimai vis griežtėja.
Mūsų klientai – tai privačios gydymo įstaigos, odontologijos klinikos, farmacijos gamintojai ir platintojai bei sveikatos draudimo bendrovės. Visi jie susiduria su iššūkiu: kaip išlaikyti kokybę, augti ir tuo pačiu metu tvarkytis su vis sudėtingesnėmis užduotimis.
Nord Unity padeda šiam sektoriui sugrąžinti aiškumą į kasdienę veiklą. Mes perimame užduotis, kurios trukdo medikams gydyti, vadovams vadovauti, o klientų aptarnavimo komandai – kurti pasitikėjimą.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Visi šie iššūkiai kaupiasi tyliai, bet nuosekliai. O kai pritrūksta struktūros, nukenčia ir vidinė tvarka, ir paciento patirtis. Mūsų tikslas – padėti tai stabilizuoti.
• Administracinė našta viršija komandos pajėgumus.
Gydytojai, registratoriai, vadybininkai dažnai priversti atlikti su IT, personalu ar apskaita susijusias užduotis – tai mažina efektyvumą ir didina perdegimą.
• Dokumentų tvarkymas tampa rizikingas.
Praleistas paciento sutikimas, netikslus paslaugos kodas, nepateikta draudimo forma ar neparengta ataskaita – kiekviena smulki klaida turi teisinių ir finansinių pasekmių.
• Nėra vieningos informacijos grandinės.
Skirtingi padaliniai (registratūra, gydytojai, draudimo specialistai, tiekimas) dirba savo ritmu, informacija keliauja per el. paštus, „Excel“ ir žodinius susitarimus – tai sukelia chaosą.
• Grįžtamasis ryšys nevaldomas sistemingai.
Skundai ar pacientų komentarai kaupiami įvairiai – nėra proceso, kaip juos rinkti, sisteminti, reaguoti. Tai mažina reputaciją ir trukdo gerinti kokybę.
• Sudėtingas personalo valdymas.
Pamainos, pavadavimai, atostogos ir komandiruotės planuojami rankiniu būdu – tai kelia painiavą ir nuovargį, ypač nedideliuose kolektyvuose.
• Draudimo bylų tvarkymas – ilgas ir jautrus procesas.
Net nedidelės klaidos kompensacijos dokumentuose lemia atsisakymą, vėlavimus arba papildomą administracinį spaudimą.
• Reguliacijų ir standartų spaudimas.
GDPR, E-sveikatos, SAM, VLK, ISO – reguliaciniai reikalavimai nuolat keičiasi, tačiau dauguma organizacijų neturi aiškaus proceso, kaip jiems pasiruošti ir dokumentuoti.
• Farmacijos įmonės priverstos nuolat pateikti informaciją partneriams.
Produktų informacijos korekcijos, licencijų priežiūra, saugos duomenų lapų atnaujinimas – tai užduotys, reikalaujančios preciziškumo ir administracinio resurso.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Prisijungiame kaip jūsų vidinis padalinys – tyliai, atsakingai, profesionaliai. Ir visada laiku.
• Pacientų registracijų ir kontaktų administravimas
Rūpinamės pacientų registracijomis, vizitų priminimais, SMS žinutėmis ir el. laiškais, taip pat skambučių srauto valdymu – padedame užtikrinti greitą ir profesionalų pirmąjį kontaktą.
• Paslaugų kodavimas ir E-sveikatos dokumentų administravimas
Tiksliai ir savalaikiai suvedame paslaugų kodus, paruošiame kompensacijos formas, E-sveikatos dokumentus, skaitmeninius sutikimus ir ataskaitas.
• Darbo grafikų ir personalo administravimas
Koordinuojame pamainų planavimą, atostogas, pavadavimus, komandiruotes. Padedame išvengti dubliavimų ar netikslumų, kurie trikdo tvarką įstaigoje.
• Skundų, atsiliepimų ir pacientų grįžtamojo ryšio valdymas
Sukuriame sistemą skundų registravimui, sprendimų eigai ir atsiliepimų analizavimui. Tai leidžia realiai gerinti paslaugų kokybę ir didinti pacientų pasitenkinimą.
• Draudimo bylų administravimas
Pildome draudimo formas, koordinuojame pateikimą draudikams, sekame atsakymus, tvarkome korekcijas. Užtikriname, kad niekas neliktų pamiršta.
• Dokumentų rengimas ir archyvavimas
Ruošiame ir tvarkome pacientų sutikimus, įsakymus, vidaus procedūras, kompensacines formas, darbo sutartis. Visi dokumentai saugomi laikantis GDPR ir sveikatos informacijos apsaugos reikalavimų.
• Klinikinių informacinių sistemų administravimas (pvz., SoftDent, SAP Healthcare)
Atliekame duomenų suvedimą, priežiūrą, korekcijas, padedame palaikyti informacijos aktualumą ir tikslumą.
• Farmacijos įmonėms: dokumentacijos palaikymas ir informacijos atnaujinimas
Prižiūrime produktų aprašymus, atnaujiname informacinius lapus, administruojame dokumentus, skirtus partneriams ar reguliavimo institucijoms.
• Ataskaitų rengimas auditams, licencijavimui ir vadovybei
Ruošiame reguliarias ir individualias suvestines apie pacientų srautus, paslaugų apimtį, dokumentacijos būklę, personalo apkrovas.
Vertė, kurią sukuriame
Kiekviena užduotis, kurią perimame, yra viena našta mažiau jūsų komandai ir vienas žingsnis link stipresnės sistemos.
Mūsų tikslas – ne tik palengvinti jūsų kasdienybę, bet ir padėti užtikrinti ilgalaikį stabilumą, patikimumą bei pacientų pasitikėjimą. BPO sveikatos sektoriuje nėra tik pagalba – tai strateginis sprendimas augimui be perdegimo.
• Daugiau dėmesio pacientui – mažiau laiko rutinai
Kai administraciniai procesai tampa skaidrūs ir prižiūrėti, jūsų darbuotojai gali skirti laiką žmonėms, o ne dokumentams.
• Sumažėja klaidų, kurios gali brangiai kainuoti
Draudimo formos, paslaugų kodavimas, suvestinės – kai viskas tikslu, sumažėja rizika, išlaidos ir papildomas darbas.
• Paslaugos kokybė kyla, nes komanda kvėpuoja
Aiškūs grafikai, palaikomi procesai, mažiau improvizacijos – tai reiškia mažiau streso ir sklandesnį darbą kasdien.
• Gerėja pacientų patirtis nuo pirmo kontakto iki paskutinės sąskaitos
Profesionalus bendravimas, punktualūs priminimai, greiti atsakymai ir sklandus dokumentų pateikimas – visa tai formuoja stiprų įspūdį.
• Mažesnės sąnaudos be vidinės komandos plėtros
Nereikia samdyti papildomų darbuotojų, apmokyti jų ar kurti jiems darbo vietų. Mūsų paslaugos pritaikomos pagal jūsų poreikį – sezonui, projektui ar nuolatiniam palaikymui.
• Pasiruošimas auditui ar akreditacijai tampa paprastesnis
Dokumentacija sistemizuota, skundai ir procesai atsekami, GDPR laikymasis užtikrintas – visa tai padeda ramiai pasiruošti bet kokiai kontrolei.
• Vadovai turi aiškius duomenis sprendimų priėmimui
Reguliarios ataskaitos, KPI suvestinės, apkrovos analizė – sprendimus galima priimti remiantis faktais, o ne nuojauta.
• Patikimumas ilgalaikėje perspektyvoje
Mūsų darbas leidžia sukurti sistemą, kuri išlieka stabili net keičiantis personalui, technologijoms ar pacientų srautams.
