.png){kind=small}
E. komercija ir mažmeninė prekyba
E. prekybos greitis gali sužavėti klientą. Netvarka po pirkimo – jį prarasti.
Šiuolaikinė e. komercija veikia visą parą, visomis savaitės dienomis, keliuose kanaluose vienu metu. Mūsų klientai – tai internetinės parduotuvės, mažmeninės prekybos tinklai, DTC prekių ženklai ir dropshipping verslai, kurie kasdien susiduria su tuo pačiu iššūkiu: kaip augti neauginant chaoso?
Užsakymų apdorojimas, grąžinimų valdymas, klientų aptarnavimas, sąskaitos, reklamos kampanijos, socialiniai tinklai, personalas, prekių likučiai – kai viskas auga greitai, ribiniai procesai dažnai griūva pirmiausia.
Nord Unity BPO sprendimai sukurti tam, kad įneštume struktūrą į sparčiai besiplečiančius verslus, padėtume komandoms susitelkti į pardavimus ir klientą, o ne į pasikartojančias užduotis.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Visi šie iššūkiai kyla ne dėl blogų žmonių, o dėl to, kad per daug užduočių gula ant per mažo pagrindo. Mes padedame sukurti tvirtą operacinę struktūrą, kuri nepalūžta net tada, kai augate greičiau, nei spėjate suprasti.
-
Per didelis procesų kiekis vienoje komandoje.
Vienas žmogus dažnai yra ir klientų aptarnavimo vadybininkas, ir prekių suvedėjas, ir socialinių tinklų administratorius. Perdegimas tampa neišvengiamas. -
Greitis svarbiau už kokybę – bet tada nukenčia viskas.
Kai įmonė auga, atsakyti greitai darosi sunkiau. Vienas pamirštas laiškas ar praleista žinutė „Instagram“ tinkle gali reikšti prarastą klientą. -
Grąžinimai ir skundai neturi aiškios sistemos.
Kiekvienas atvejis sprendžiamas individualiai, nėra standartizuoto srauto. Tai sukelia painiavą komandoje ir nepasitenkinimą tarp klientų. -
Produktų informacija neaktuali arba netvarkinga.
Aprašymai neatnaujinti, likučiai netikslūs, kainos klaidingos – visa tai tiesiogiai kerta per konversijas ir griauna pasitikėjimą. -
Pardavimų sezonai (pvz. Black Friday) išmuša verslą iš vėžių.
Kai padvigubėja užsakymų kiekiai, vidinė komanda nebespėja su apdorojimu. Laikinai pasamdyti žmones – per vėlu. -
Atsiskaitymų ir sąskaitų tvarkymas tampa nebevaldoma rutina.
Mokėjimai vėluoja, sąskaitos neišrašomos laiku, klientai pyksta, nes negauna patvirtinimų ar grąžinimų. -
Socialiniai tinklai užauga, bet jų valdymas išlieka „prisėdimo“ režime.
Nėra nuoseklumo, neatsakoma į komentarus, klientai praranda įspūdį, kad čia veikia gyvas, atsakingas prekių ženklas. -
Vadovai tampa „gaisrų gesintojais“.
Užuot planavę augimą ar strategiją, jie sprendžia, kodėl klientas negavo atsakymo, kodėl nebuvo išsiųstas užsakymas, ar kodėl Shopify’e stovi netinkama kaina.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Nord Unity komanda tampa jūsų operaciniu užnugariu – nuo pirmo kliento žinutės iki paskutinės sąskaitos eilutės. Mūsų paslaugos apima visas pagrindines e. prekybos ir mažmenos grandis, kuriose procesai dažniausiai stringa arba reikalauja daug žmogiškųjų resursų.
Klientų aptarnavimo valdymas visais kanalais
Atsakome į el. laiškus, live chat užklausas, komentarus ir žinutes socialiniuose tinkluose. Dirbame pagal jūsų toną, jūsų vardu ir jūsų klientų ritmu.
• Užsakymų administravimas ir stebėjimas
Suvedame užsakymus, tikriname duomenų tikslumą, koreguojame netikslumus, stebime pristatymo būsenas, informuojame klientus apie siuntų eigą.
• Grąžinimų, keitimų ir skundų valdymas
Sukuriame aiškią grąžinimų politiką ir procesą, koordinuojame grąžinimo eigą nuo kliento laiško iki sandėlio veiksmų. Viskas standartizuota, skaidru ir be emocinių nuostolių.
• Sąskaitų išrašymas ir finansų priežiūra
Generuojame sąskaitas pagal užsakymus, tikriname mokėjimų statusą, siunčiame priminimus, bendraujame su klientais dėl nebaigtų mokėjimų.
• CRM ir lojalumo sistemų diegimas ir palaikymas
Įdiegiame bei administruojame CRM (pvz. Klaviyo, HubSpot, Pipedrive), padedame sukurti automatizuotus laiškus, lojalumo sekas, vartotojo elgsenos stebėseną.
• Produktų duomenų priežiūra
Pildome ir koreguojame produktų aprašymus, kainynus, nuotraukas, likučius, kategorijas. Užtikriname, kad viskas būtų aktualu ir aišku tiek klientui, tiek algoritmui.
• Prekių tiekimo grandinės komunikacijos palaikymas
Bendraujame su tiekėjais dėl prekių būsenos, vėlavimų, papildymų. Informuojame klientus, kai kažkas keičiasi. Užtikriname vientisą informacijos srautą.
• Skaitmeninis marketingo palaikymas
Paruošiame el. laiškų kampanijas, tvarkaraščius, siuntimo grupes. Palaikome „Meta“, „Google“ ar „TikTok“ kampanijų užklausas, analizuojame rezultatus.
• Ataskaitų ruošimas ir įžvalgų teikimas
Pateikiame suvestines apie užsakymų srautus, klientų pasitenkinimą, grąžinimus, skundus ir pardavimų tendencijas – padedame priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
Vertė, kurią sukuriame
Mes ne tik padedame jums dirbti geriau – mes padedame jūsų prekės ženklui gyventi ilgiau, veikti tyliau ir augti užtikrinčiau.
Stabilumas augant
Kai užsakymų padvigubėja – mes reaguojame. Pritaikome pajėgumus prie jūsų sezoniškumo be papildomų atrankų, mokymų ar personalo valdymo.
• Greitesnis klientų aptarnavimas
Vidutinis atsakymo laikas trumpėja, užklausos nepasimeta, o kiekvienas klientas jaučiasi išgirstas. Rezultatas – mažesnis grąžinimų skaičius ir augantis pasitikėjimas.
• Mažiau klaidų – daugiau reputacijos
Tikslus užsakymų suvedimas, sąskaitų valdymas ir dokumentų tvarka sumažina žmogiškąsias klaidas, kurios kainuoja ne tik pinigus, bet ir gerą vardą.
• Procesų skaidrumas ir matomumas
Su mūsų pagalba viską galite matyti realiu laiku: nuo neatsakytų žinučių iki klientų atsiliepimų analizės. Aiškumas leidžia greitai priimti sprendimus.
• Fokusas į brand‘ą, o ne į rutiną
Jūsų komanda gali susitelkti į tai, ką darote geriausiai – produktų kūrimą, reklamas, partnerystes. Viską, kas daro jus išskirtinius. O kasdienybę – palikite mums.
• Taupomos sąnaudos
Jokių išlaidų biurui, darbo vietai ar personalo mokymams. Tik aiškus įkainis už aiškią vertę – be nenumatytų kaštų.
• Tvari verslo plėtra
Mūsų sprendimai ne tik „užgesina gaisrus“, bet ir įveda tvarką, kuria galima remtis ateities augime: automatizacija, sisteminis aptarnavimas, nuolatinė analizė.
