Mūsų klientų aptarnavimo paslaugos – jūsų verslo reputacijos garantija!

Užtikrinkite, kad jūsų klientai gautų greitą, profesionalų ir asmenišką aptarnavimą. Susisiekite su mumis ir padėkime jūsų verslui sukurti geriausią klientų aptarnavimo patirtį!

NordUnity klientų aptarnavimo paslaugos 1.png

Daugiakanalis klientų aptarnavimas

Telefoninė pagalba (Call Center Services) – atsakome į skambučius, padedame išspręsti problemas, suteikiame reikiamą informaciją.
El. pašto aptarnavimas – profesionalus ir operatyvus klientų užklausų tvarkymas.
Live Chat ir chatbot sprendimai – realaus laiko pagalba jūsų svetainėje ar el. parduotuvėje.
Socialinių tinklų komunikacija – Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Messenger, Twitter.
SMS ir Viber žinučių aptarnavimas – greitas ir efektyvus būdas pasiekti klientus.

Techninė ir pagalbinė klientų priežiūra

IT pagalba ir techninė pagalba (Helpdesk & Technical Support) – padedame spręsti techninius klausimus ir trikdžius.
Užsakymų administravimas – sekame užsakymus, padedame keisti ar grąžinti prekes.
Pristatymo ir logistikos užklausų valdymas – informuojame apie siuntas, sprendžiame vėlavimo problemas.
Mokėjimų ir sąskaitų aptarnavimas – padedame spręsti atsiskaitymo klausimus, mokėjimų neatitikimus.

NordUnity klientų aptarnavimo paslaugos 2.png

NordUnity klientų aptarnavimo paslaugos 4.png

Skundų ir problemų sprendimas

Greitas skundų nagrinėjimas – efektyvus problemų valdymas, kuris užtikrina teigiamą klientų patirtį.
First Call Resolution (FCR) – stengiamės išspręsti problemas jau pirmo kontakto metu.
Grįžtamasis ryšys ir apklausos – nuolatinis klientų nuomonės stebėjimas ir aptarnavimo kokybės gerinimas.

Klientų išlaikymo ir lojalumo didinimo paslaugos

Personalizuotas aptarnavimas – individualus dėmesys kiekvienam klientui, ilgalaikių santykių kūrimas.
Lojalumo programų administravimas – strategijų kūrimas, klientų išlaikymo didinimas.
Cross-Selling ir Up-Selling – papildomų paslaugų ar produktų pasiūlymai esamiems klientams.

NordUnity klientų aptarnavimo paslaugos 5.png

NordUnity klientų aptarnavimo paslaugos 6.png

Verslo procesų optimizavimas ir automatizavimas

CRM sistemų administravimas – klientų duomenų bazės tvarkymas, ataskaitų generavimas.
Automatizuoti klientų aptarnavimo sprendimai – AI chatbotai, automatizuoti atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus.
Analitika ir ataskaitos – nuolat sekame ir tobuliname aptarnavimo kokybę, siūlome duomenimis grįstus sprendimus.

Kodėl verta rinktis mūsų klientų aptarnavimo paslaugas?

Klientų aptarnavimas yra daugiau nei atsakymai į skambučius ar el. laiškus – tai jūsų prekės ženklo atspindys ir pagrindinė sritis, daranti įtaką klientų lojalumui bei jūsų verslo augimui. Pasirinkdami mūsų BPO klientų aptarnavimo paslaugas, jūs užtikrinate aukščiausią aptarnavimo kokybę, operatyvumą ir kaštų optimizavimą.

Profesionalumas ir patirtis

Mūsų specialistai yra apmokyti pagal geriausią pasaulinę praktiką ir turi patirties įvairiose industrijose – nuo e. komercijos ir finansinių paslaugų iki technologijų ir logistikos. Klientų aptarnavimą vykdome pagal aukščiausius standartus, užtikrindami greitą problemų sprendimą ir malonią vartotojų patirtį.

Naudojame efektyvius problemų sprendimo metodus, kurie leidžia sumažinti laukimo laiką ir padidinti pirmo kontakto sprendimų rodiklį (First Call Resolution – FCR).

Daugiakanalis aptarnavimas

Siūlome klientų aptarnavimo paslaugas per įvairius komunikacijos kanalus, suteikdami galimybę jūsų klientams bendrauti patogiausiu būdu:

Telefoninis aptarnavimas – greitas ir profesionalus klientų klausimų sprendimas.
El. pašto užklausų administravimas – efektyvus ir struktūruotas problemų valdymas.
Live Chat ir chatbot sprendimai – automatizuota ir realaus laiko pagalba jūsų svetainėje.
Socialinių tinklų aptarnavimas – Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp ir kiti populiarūs kanalai.
Užsakymų ir pristatymo sekimas – informuojame klientus apie jų užsakymus, padedame spręsti pristatymo problemas.

Klientų išlaikymas ir lojalumo didinimas

Profesionalus klientų aptarnavimas ne tik išsprendžia jų problemas, bet ir kuria ilgalaikį ryšį su jūsų prekės ženklu. Mes užtikriname:

Individualizuotą aptarnavimą, kuris padidina klientų pasitenkinimą ir pasitikėjimą jūsų įmone.
Lojalumo programų administravimą, kuris skatina pakartotinius pirkimus.
Proaktyvų klientų aptarnavimą – nustatome problemas dar prieš joms iškilus ir užkertame kelią galimiems nusiskundimams.
Papildomų pardavimų strategijas (Cross-Selling ir Up-Selling), kurios leidžia didinti vidutinę užsakymo vertę.

Kaštų optimizavimas ir lankstumas

Sumažinsite klientų aptarnavimo išlaidas, nes nereikės investuoti į vidinę komandą, biuro erdvę ar technologijas.
Mūsų paslaugos leidžia lanksčiai keisti klientų aptarnavimo komandos dydį pagal sezoniškumą ar verslo poreikius.
Mokėsite tik už realiai suteiktas paslaugas, be papildomų išlaidų, susijusių su darbuotojų samdymu ir apmokymu.

Technologiniai sprendimai ir analitika

Naudojame modernias klientų valdymo sistemas (CRM), kurios leidžia sklandžiai integruoti mūsų paslaugas su jūsų esamomis verslo sistemomis. Taip pat siūlome:

Automatizuotus sprendimus, tokius kaip chatbotai ir išmaniosios užklausų valdymo sistemos.
Nuolatinę klientų aptarnavimo analizę ir ataskaitas, padedančias gerinti aptarnavimo kokybę ir optimizuoti procesus.
Pilną duomenų apsaugą pagal GDPR ir kitus teisės aktus, užtikrinant jūsų klientų informacijos saugumą.