.png){kind=small}
Skaitmeninės inovacijos ir startuoliai
Technologijų sektorius reikalauja greitų sprendimų, maksimalaus lankstumo ir gebėjimo reaguoti į klientų poreikius dar iki to, kai jie juos išreiškia. Tačiau net ir pažangiausios komandos dažnai stringa ne dėl produkto, o dėl procesų.
Programinės įrangos kūrėjai, SaaS paslaugų tiekėjai, startuoliai ir debesų sprendimų įmonės susiduria su vienu bendru iššūkiu – kaip suvaldyti veiklos augimą, vartotojų aptarnavimą, pardavimų plėtrą ir vidinę organizaciją vienu metu.
Nord Unity įsitraukia kaip partneris, kuris padeda technologijų įmonėms tvarkytis su tuo, ką jos dažnai palieka „vėlesniam“: klientų aptarnavimu, pardavimų procesais, dokumentacija, finansais, personalo administravimu ir CRM priežiūra. Mes prisitaikome prie jūsų tempo, platformos, komunikacijos stiliaus – ir įnešame tvarką ten, kur reikia tvirtų sistemų.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Kai procesai tampa stabdžiais, o komanda gesina gaisrus – net geriausias produktas neatskleidžia viso savo potencialo. Mes padedame sugrąžinti tvarką į verslo pusę, kad jūs galėtumėte koncentruotis į kūrimą.
• Klientų aptarnavimas nesuspėja su augančiu naudotojų skaičiumi
Nėra standartizuotų atsakymų, užklausos vėluoja, palaikymo kanalai neprižiūrimi – klientai jaučiasi pamiršti.
• Pardavimų procesai – neaiškūs ir neautomatizuoti
Lead'ai neprižiūrimi, CRM sistemos netvarkingos, ataskaitų trūksta, o komunikacija su potencialiais klientais stringa.
• Dokumentacija ir sutarčių valdymas palikti „kam nors iš komandos“
Verslo kritiniai dokumentai, šablonai, sutartys kaupiami per daug žmonių rankose, nėra centralizuotos tvarkos.
• Finansiniai ir veiklos procesai išskaidyti ir vėluojantys
Sąskaitos išrašomos vėlai, prenumeratos netiksliai suvedamos, nėra savalaikės informacijos apie pajamas ar kaštus.
• Perdegimo rizika komandoje dėl „viskas ant visų“ modelio
Startuoliuose visi daro viską – tačiau ilgainiui tai stabdo augimą, mažina kokybę ir kuria nepasitenkinimą.
• Greitai besikeičiančios verslo fazės sukuria chaosą
Vieną mėnesį reikia marketingo pagalbos, kitą – klientų srauto valdymo, trečią – dokumentų tvarkymo; vidinė komanda nespėja persiorientuoti.
• Trūksta aiškių rodiklių ir veiklos ataskaitų
Nėra KPI stebėsenos, duomenys saugomi „notionuose“, „exceliuose“ ar atskiruose SaaS įrankiuose be vieningos kontrolės.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Mes esame tie, kurie užtikrina, kad jūsų produktas galėtų augti ne trūkinėdamas, o sklandžiai. Nešvaistydami jūsų kūrėjų laiko – ir neversdami jūsų galvoti apie tai, kas nėra jūsų pagrindinis tikslas.
• Klientų užklausų valdymas per el. paštą, „live chat“ ir helpdesk sistemas
Rūpinamės greitu atsaku, sprendimų eskalacija, grįžtamuoju ryšiu, standartinių atsakymų šablonais ir klientų pasitenkinimo sekimu.
• CRM sistemų priežiūra, kontaktų administravimas, lead’ų follow-up’ai
Tvarkome „HubSpot“, „Pipedrive“, „Salesforce“ ir kitas sistemas – nuo kontaktų įvedimo iki pardavimo etapų analizės ir ataskaitų ruošimo.
• Pardavimų palaikymas: el. laiškų siuntimas, kalendorių derinimas, demo koordinavimas
Užtikriname, kad potencialūs klientai būtų prižiūrimi nuo pirmo kontakto iki demo ar sutarties pasirašymo.
• Prenumeratų valdymas ir sąskaitų išrašymas
Tvarkome „Stripe“, „Chargebee“, „Paddle“ ir kt. platformų informaciją: aktyvacijas, sąskaitas, grąžinimus, planų keitimą.
• Dokumentų administravimas: sutarčių šablonai, NDA, bendradarbiavimo sutartys, vidiniai procesai
Užtikriname, kad dokumentai būtų prieinami, nuoseklūs, atnaujinti ir archyvuoti saugiai.
• Personalo dokumentacijos tvarkymas
Rengiame darbo sutartis, pildome personalo duomenis, tvarkome atostogų, grafikų ir įsakymų srautus, padedame samdymo procese.
• Procesų automatizavimas naudojant „Zapier“, „Make“, „Notion“, „Airtable“ ir kt.
Kuriame srautus, kurie taupo laiką: nuo automatinio užklausų suvedimo iki ataskaitų generavimo.
• Duomenų ruošimas, ataskaitos ir veiklos analizė vadovybei
Kuriame KPI lenteles, naudojam „Looker“, „Google Data Studio“, „Excel“ ir kitas priemones tiksliam sprendimų priėmimui.
Vertė, kurią sukuriame
Jūs statote platformą, kurią naudoja tūkstančiai. Mes padedame, kad jūsų operacijos veiktų taip pat sklandžiai, kaip ir jūsų kodas.
• Išlaisvintas dėmesys branduolinei veiklai
Komanda gali fokusuotis į produktų vystymą, „release“ planus ar vartotojų augimą, nes žino – užklausos, demo, dokumentai, CRM ir finansai valdomi tiksliai.
• Stabilūs procesai – net ir chaotiškame startuolio etape
Aiškios tvarkos sukuria vidinį saugumą: kiekvienas žino, ką daro, už ką atsakingas, kur rasti informaciją ir kaip perduoti klientą ar užklausą.
• Pagerėja klientų patirtis
Greiti atsakymai, tikslūs duomenys, aiški komunikacija ir laiku suformintos sąskaitos – tai, ką klientas jaučia, net jei net nežino, kiek darbo tai reikalauja.
• Lankstumas keičiantis etapams
Galite įtraukti mus tik ten, kur tuo metu skauda – augant ar keičiantis prioritetams, praplėsti arba sumažinti apimtį be įsipareigojimų samdyti.
• Efektyvus mastelio augimas
Kai vartotojų padvigubėja – jūsų BPO partneris tą apkrovą perima, o ne permesti ją vidinei komandai.
• Sistemos tampa turtu, o ne rizika
Sukuriame aiškų procesų žemėlapį, automatizacijas ir duomenų logiką – jūsų veikla tampa valdoma, net kai komandoje keičiasi žmonės.
• Sutaupote pinigų – bet neprarandate kokybės
Mūsų komandos našumas leidžia pasiekti daugiau, nei samdant naują vidinį etatą. Jūs mokate už sprendimus, o ne už užimtumą.
• Vadovai gauna KPI, ne nuojautas
Reguliarūs duomenys, metrikos, įžvalgos – priimami sprendimai tampa greiti, aiškūs ir duomenimis grįsti.
