.png){kind=small}
Turizmo, svetingumo ir renginių sektorius
Turizmas ir svetingumas – tai emocijų ir įspūdžių verslas. Bet tam, kad svečias ar klientas jaustųsi ypatingai, užkulisiuose turi veikti šimtai mažų, bet svarbių procesų.
Užsakymų valdymas, rezervacijos, komunikacija, sąskaitos, kalendorių sinchronizacija, tiekimo grandinės – visa tai turi veikti nepriekaištingai, kad įspūdis būtų ne tik geras, bet ir vertas rekomendacijos.
Šio sektoriaus kasdienybė – dinamiška, sezoninė ir jautri bet kokiam trikdžiui.
Vienas pavėluotas atsakymas gali reikšti prarastą svečią, o netvarkingas vidinis valdymas – negrįžtamą reputacijos žalą. Tuo pat metu dauguma svetingumo įmonių neturi laiko ar resursų kurti profesionalias vidines operacines komandas.
Nord Unity padeda turizmo ir renginių verslams suvaldyti vidinius procesus taip, kad išorinis klientas to net nepastebėtų.
Mes tampame jūsų „back-office“, kuris rūpinasi viskuo – nuo komunikacijos ir rezervacijų iki tiekimo grandinės palaikymo ir ataskaitų ruošimo. Kad jūsų komanda galėtų koncentruotis į tai, ką moka geriausiai – kurti įsimintiną patirtį.
Iššūkiai šiame sektoriuje
Svetingumo sektorius gyvuoja iš klientų įspūdžio – bet jis kuriamas užkulisiuose.
Kai svečias ar dalyvis mato šypsenas, viduje dažnai verda chaosas: rezervacijos sistemose, komunikacijoje, tiekime, personalo paskirstyme ar ataskaitose.
• Didelis sezoninis ir valandinis krūvio svyravimas
Per šventes, sezonus ar renginius – rezervacijų, užsakymų ir klientų srautas padidėja kelis kartus. O tai spaudžia administraciją.
• Rezervacijų ir komunikacijos chaosas
Neretai naudojamos kelios platformos: Booking, el. paštas, telefonas, socialiniai tinklai – ir nė viena jų nepilnai sinchronizuota.
• Trūksta laiko atsakyti į visus klientų užklausimus
Vėluojantys atsakymai – viena pagrindinių neigiamų atsiliepimų priežasčių šiame sektoriuje.
• Darbuotojų kaita ir apmokymų poreikis
Daug darbuotojų – sezoniniai. Jiems reikia greitų instrukcijų, šablonų, aiškių užduočių. O vadovai neturi laiko tai sisteminti.
• Sunku sekti išlaidas ir tiekimo procesus
Nuo maisto užsakymų iki technikos nuomos – viskas vyksta greitai, o paskui sunku susekti, kiek kainavo, kam priklauso ir ar buvo pristatyta.
• Sąskaitų išrašymo netvarka
Klientai prašo PVM sąskaitų, o renginių dalyviai – specialių formatų. Nėra vieningos sistemos, o rankinis darbas kelia klaidų riziką.
• Projektų ir renginių valdymo iššūkiai
Informacija pasimeta tarp laiškų, lentelių ir žmonių – užsakymų detalės pamirštamos, keičiasi paskutinę minutę, o atsakomybės neaiškios.
Kaip padedame (mūsų sprendimai)
Įspūdžiai kuriami su šypsena, bet išlieka dėl tvarkos. Mes užtikriname tą tvarką – kad kiekvienas svečias norėtų grįžti.
• Klientų užklausų ir rezervacijų valdymas
Centralizuojame ir prižiūrime visus kanalus: el. paštą, skambučius, socialinius tinklus, Booking ar kitus portalus. Užtikriname greitus, aiškius atsakymus.
• Kalendoriaus, išteklių ir vietų koordinavimas
Tvarkome salių, kambarių, personalo ar įrangos rezervacijas. Viskas planuojama vienoje vietoje, lengvai matoma ir valdoma.
• El. laiškų šablonai ir informacijos sklaida
Rengiame automatizuotus priminimus, atvykimo instrukcijas, detales apie renginius ar užsakymus – kad niekas nepraleistų svarbios informacijos.
• Sąskaitų išrašymas ir finansinis aptarnavimas
Paruošiame sąskaitas klientams, sekuojame apmokėjimus, siunčiame priminimus, padedame tvarkyti išlaidas ar tiekėjų sąskaitas.
• Tiekimo grandinės komunikacija ir kontrolė
Bendraujame su tiekėjais, sekame pristatymus, tiksliname užsakymus ir dokumentaciją. Užtikriname, kad viskas būtų laiku ir tvarkinga.
• Renginių užduočių valdymas
Sudarome darbų planus, sekame eigą, užtikriname, kad visi žinotų savo atsakomybes – nuo dekoro iki techninės komandos.
• CRM diegimas ir lojalumo palaikymas
Padedame kaupti ir tvarkyti svečių duomenis, pirkimo istoriją, renginių dalyvių sąrašus – tai leidžia kurti personalizuotą aptarnavimą ir rinkodaros kampanijas.
• Socialinių tinklų palaikymas ir atsiliepimų valdymas
Reaguojame į komentarus, padedame valdyti atsiliepimus, komunikuojame su sekėjais – palaikome jūsų reputaciją internete.
Vertė, kurią sukuriame
Nord Unity padeda viešbučiams, kelionių organizatoriams, restoranų tinklams ir renginių įmonėms suvaldyti ne tik logistiką, bet ir emocinį klientų aptarnavimo lygį – be vidinių trikdžių, be prarastų rezervacijų, be stresinių nesklandumų.
• Didesnis klientų pasitenkinimas ir lojalumas
Sklandus bendravimas, tikslus informacijos valdymas ir operatyvūs atsakymai kuria įspūdį, kuris lieka ilgam – ir veda prie pakartotinių užsakymų.
• Mažesnės operacinės sąnaudos
Nebereikia samdyti papildomų darbuotojų sezonais – užduotis perima mūsų komanda, dirbanti lanksčiai ir efektyviai.
• Mažiau klaidų, daugiau ramybės
Kiekviena užklausa, rezervacija, sąskaita ar ataskaita – tvarkoma pagal procesus, kurie sumažina žmogiško faktoriaus riziką.
• Galimybė augti be vidinio perkrovimo
Kuriate naują paslaugą, filialą ar renginį? Jums nebereikia papildomos administracijos – mes prisitaikome kartu su jūsų tempu.
• Patikimumo ir profesionalumo įvaizdis
Klientas, kuris gauna greitą atsakymą, tikslią informaciją ir jaučiasi išgirstas – kuria jums reputaciją, kurios negalima nupirkti reklama.
• Laisvė kurti patirtis, o ne gesinti vidines gaisrus
Jūsų darbuotojai gali susitelkti į tai, kas matoma: paslaugų kokybę, dizainą, bendravimą. Visa kita – mūsų rankose.
• Lengvesnis tiekėjų, komandų ir klientų koordinavimas
Suvienodinti kanalai, aiškios atsakomybės ir skaidrūs procesai leidžia visoms pusėms veikti kaip viena darniai dirbanti sistema.
